Meine Bestellungen

Nach Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung in unserem Shop erfasst und eine Bestätigungs-E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie ein Konto angelegt haben, können Sie Ihre Bestellung auch unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“ einsehen.

Sie finden keine E-Mail? Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Schreiben Sie uns gegebenenfalls unter contact@anna-et-moi.fr und geben Sie dabei Ihren Namen sowie, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail zu. Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie die Details Ihrer Bestellungen auch in Ihrem Kundenbereich einsehen.

Sollte sich der Status der Sendungsverfolgung über mehrere Tage hinweg nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer: Wir werden die Situation dann mit dem Transportunternehmen klären.

Ja, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir versuchen, bestimmte Angaben zu ändern: Menge, Artikelnummer, Lieferadresse oder Stornierung eines Artikels. Da die Vorbereitung der Bestellung schnell beginnen kann, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter contact@anna-et-moi.fr und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Sobald das Paket versandt wurde, ist es in der Regel nicht mehr möglich, dessen Inhalt zu ändern.

Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden umgehend prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Sollte das Paket bereits versandt worden sein, können Sie Ihr Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware gemäß den Bestimmungen unserer AGB ausüben.

Wenn Sie ein Konto haben, finden Sie die Details zu Ihren Einkäufen unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“. Dort finden Sie die bestellten Produkte, die Beträge und den Status Ihrer Bestellung.

Falls Sie eine Rechnung für Ihre Buchhaltung benötigen und das gewünschte Dokument in Ihrem Kundenbereich nicht verfügbar ist, schreiben Sie uns bitte an contact@anna-et-moi.fr und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Spam-, Werbe- oder Junk-Mail-Ordner. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können dann überprüfen, ob die Bestellung tatsächlich angelegt wurde und ob die zugehörige Adresse korrekt ist. Bitte geben Sie nicht sofort eine zweite Bestellung auf, bevor Sie die erste überprüft haben, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

Ja, bei „Anna & Moi“ können Sie auch ohne Kundenkonto bestellen. Die Einrichtung eines Kontos ist jedoch praktisch, wenn Sie Ihre Bestellungen und Daten bei zukünftigen Besuchen leichter wiederfinden möchten. Über „Mein Konto“ gelangen Sie zu Ihrem Kundenbereich.

Wir bemühen uns, die Artikel einer Bestellung zusammenzufassen. Je nach Verfügbarkeit, Lieferant oder Logistikunternehmen kann eine Bestellung jedoch in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Sendungsverfolgungsnummern. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an uns.