Mes commandes

Après validation du paiement, votre commande est enregistrée dans notre boutique et un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également retrouver votre commande dans Mon compte → Commandes.

Vous ne voyez aucun e-mail ? Vérifiez d’abord les courriers indésirables et l’adresse saisie lors de la commande. Si besoin, écrivez-nous à contact@anna-et-moi.fr avec votre nom et, si vous l’avez, votre numéro de commande.

Dès que votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, nous vous transmettons les informations de suivi par e-mail. Si vous avez un compte client, vous pouvez également retrouver le détail de vos commandes depuis votre espace client.

Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous pourrons vérifier la situation avec le transporteur.

Oui, tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons essayer de modifier certains éléments : quantité, référence, adresse ou annulation d’un article. Comme la préparation peut démarrer rapidement, contactez-nous le plus tôt possible à contact@anna-et-moi.fr en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Une fois le colis expédié, il n’est généralement plus possible de modifier son contenu.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous vérifierons immédiatement si l’annulation est encore possible. Si le colis est déjà parti, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, dans les conditions prévues par nos CGV.

Si vous avez un compte, le détail de vos achats est disponible dans Mon compte → Commandes. Vous y retrouvez les produits commandés, les montants et le statut de la commande.

Si vous avez besoin d’une facture pour votre comptabilité et que le document dont vous avez besoin n’est pas disponible depuis votre espace, écrivez-nous à contact@anna-et-moi.fr en précisant votre numéro de commande.

Commencez par vérifier vos dossiers Spam, Promotions ou Courriers indésirables. Vérifiez également que l’adresse e-mail saisie au moment de la commande est correcte.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous. Nous pourrons vérifier si la commande a bien été créée et si l’adresse associée est correcte. Évitez de repasser immédiatement une seconde commande tant que vous n’avez pas vérifié la première, afin de ne pas créer un doublon.

Oui, Anna & Moi permet de commander sans compte client. Créer un compte reste pratique si vous souhaitez retrouver plus facilement vos commandes et vos informations lors de prochaines visites. Vous pouvez accéder à votre espace depuis Mon compte.

Nous faisons notre possible pour regrouper les articles d’une même commande. Selon la disponibilité, le fournisseur ou l’organisation logistique, une commande peut toutefois être expédiée en plusieurs colis. Si c’est le cas, plusieurs suivis peuvent vous être transmis. En cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande.