Mis pedidos

Una vez validado el pago, su pedido queda registrado en nuestra tienda y se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección utilizada durante la compra. Si ha creado una cuenta, también puede consultar su pedido en «Mi cuenta» → «Pedidos».

¿No ve ningún correo electrónico? Compruebe primero la carpeta de correo no deseado y la dirección introducida al realizar el pedido. Si es necesario, escríbanos a contact@anna-et-moi.fr indicando su nombre y, si lo tiene, su número de pedido.

En cuanto se envíe su pedido y haya un número de seguimiento disponible, le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico. Si dispone de una cuenta de cliente, también puede consultar los detalles de sus pedidos desde su área de cliente.

Si el estado del envío no cambia durante varios días, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido: así podremos comprobar la situación con la empresa de transporte.

Sí, siempre que el pedido aún no se haya preparado ni enviado, podemos intentar modificar algunos datos: la cantidad, la referencia, la dirección o la cancelación de un artículo. Dado que la preparación del pedido puede comenzar en breve, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@anna-et-moi.fr indicando su número de pedido y la modificación que desea realizar.

Una vez enviado el paquete, por lo general ya no es posible modificar su contenido.

Si el pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Comprobaremos de inmediato si aún es posible cancelarlo. Si el paquete ya se ha enviado, podrá ejercer su derecho de desistimiento tras la recepción, en las condiciones previstas en nuestras condiciones generales de venta.

Si dispone de una cuenta, podrá consultar el detalle de sus compras en «Mi cuenta» → «Pedidos». Allí encontrará los productos solicitados, los importes y el estado del pedido.

Si necesita una factura para su contabilidad y el documento que necesita no está disponible en su espacio de usuario, escríbanos a contact@anna-et-moi.fr indicando su número de pedido.

Empiece por comprobar sus carpetas de «Spam», «Promociones» o «Correo no deseado». Compruebe también que la dirección de correo electrónico introducida al realizar el pedido sea correcta.

Si sigue sin encontrar nada, póngase en contacto con nosotros. Podremos comprobar si el pedido se ha creado correctamente y si la dirección asociada es la correcta. Evite realizar inmediatamente un segundo pedido antes de haber comprobado el primero, para no crear un duplicado.

Sí, en Anna & Moi puede realizar pedidos sin necesidad de crear una cuenta de cliente. No obstante, crear una cuenta resulta práctico si desea consultar más fácilmente sus pedidos y sus datos en futuras visitas. Puede acceder a su espacio desde «Mi cuenta».

Hacemos todo lo posible por agrupar los artículos de un mismo pedido. No obstante, en función de la disponibilidad, del proveedor o de la empresa de logística, es posible que un pedido se envíe en varios paquetes. Si fuera así, es posible que se le faciliten varios números de seguimiento. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.