I miei ordini

Una volta convalidato il pagamento, il Suo ordine viene registrato nel nostro negozio online e Le verrà inviata un’e-mail di conferma all’indirizzo utilizzato al momento dell’acquisto. Se ha creato un account, potrà inoltre trovare il Suo ordine nella sezione Il mio account → Ordini.

Non vede alcuna e-mail? Verifichi innanzitutto la cartella della posta indesiderata e l’indirizzo inserito al momento dell’ordine. Se necessario, ci scriva all’indirizzo contact@anna-et-moi.fr indicando il Suo nome e, se disponibile, il numero d’ordine.

Non appena il Suo ordine viene spedito e il tracciamento è disponibile, Le invieremo le informazioni di tracciamento via e-mail. Se dispone di un account cliente, potrà inoltre consultare i dettagli dei Suoi ordini dalla Sua area clienti.

Qualora lo stato di tracciamento non dovesse aggiornarsi per diversi giorni, La preghiamo di contattarci indicando il numero d’ordine: provvederemo a verificare la situazione con il corriere.

Sì, purché l’ordine non sia ancora stato preparato o spedito, possiamo provare a modificare alcuni elementi: quantità, codice articolo, indirizzo o cancellazione di un articolo. Poiché la preparazione dell’ordine può iniziare in breve tempo, La preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo contact@anna-et-moi.fr indicando il Suo numero d’ordine e la modifica desiderata.

Una volta spedito il pacco, di norma non è più possibile modificarne il contenuto.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, La preghiamo di contattarci al più presto. Verificheremo immediatamente se sia ancora possibile procedere alla cancellazione. Se il pacco è già stato spedito, potrà esercitare il Suo diritto di recesso dopo la ricezione, secondo le condizioni previste dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Se dispone di un account, i dettagli dei Suoi acquisti sono disponibili nella sezione Il mio account → Ordini. Qui potrà trovare i prodotti ordinati, gli importi e lo stato dell’ordine.

Se ha bisogno di una fattura per la sua contabilità e il documento richiesto non è disponibile nella sua area personale, ci scriva all’indirizzo contact@anna-et-moi.fr specificando il numero dell’ordine.

Iniziando con il controllare le cartelle “Spam”, “Promozioni” o “Posta indesiderata”. Verifichi inoltre che l’indirizzo e-mail inserito al momento dell’ordine sia corretto.

Se non trova ancora nulla, ci contatti. Potremo verificare se l’ordine è stato effettivamente creato e se l’indirizzo associato è corretto. Eviti di effettuare immediatamente un secondo ordine prima di aver verificato il primo, per non creare un duplicato.

Sì, su Anna & Moi è possibile effettuare ordini senza creare un account. La creazione di un account rimane comunque utile se desiderate ritrovare più facilmente i vostri ordini e le vostre informazioni nelle prossime visite. Potete accedere alla vostra area personale dalla sezione “Il mio account”.

Facciamo del nostro meglio per raggruppare gli articoli di uno stesso ordine. A seconda della disponibilità, del fornitore o dell’organizzazione logistica, un ordine può tuttavia essere spedito in più pacchi. In tal caso, potrebbero esservi inviati più codici di tracciamento. In caso di dubbi, vi preghiamo di contattarci indicando il vostro numero d’ordine.