Expédition et livraison

Nos CGV indiquent une expédition des commandes dans un délai généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables après confirmation de la commande, sauf indication contraire. Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, la destination ou une situation particulière.

Si un article nécessite plus de temps que prévu, nous faisons notre possible pour vous en informer.

Les frais sont calculés automatiquement selon votre destination et les règles de livraison applicables. Le montant exact est affiché dans le panier ou au moment de la commande avant le paiement définitif.

Pour la France, la livraison gratuite est actuellement proposée à partir de 60 € selon les règles configurées sur la boutique. Le seuil est calculé sur le montant éligible de la commande ; certaines remises peuvent influencer ce calcul.

Le panier et le checkout restent la référence pour savoir si votre commande bénéficie effectivement de la livraison gratuite.

Oui, plusieurs zones européennes ainsi que l’Amérique du Nord disposent de modes de livraison configurés sur la boutique. Les frais et éventuels seuils de gratuité varient selon la destination. Saisissez votre adresse dans le panier ou au checkout pour voir les options réellement disponibles.

Lorsque le colis est expédié et qu’un suivi est disponible, les informations de suivi vous sont transmises par e-mail. Si vous disposez d’un compte client, consultez également Mon compte → Commandes.

Un suivi peut rester inchangé pendant un ou plusieurs jours entre deux scans logistiques. Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrables ou si la date annoncée est dépassée, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous pourrons vérifier la situation.

Vérifiez d’abord autour de votre domicile, auprès des personnes présentes, de vos voisins ou d’un éventuel point de dépôt indiqué par le transporteur. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Prenez des photos du colis avant de jeter l’emballage, puis photographiez également le ou les produits concernés. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et ces éléments. En cas de dommage ou de produit incorrect, nos CGV demandent de nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception.

Contactez-nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, une modification peut parfois être faite. Une fois l’expédition lancée, nous ne pouvons pas garantir qu’un changement d’adresse soit encore possible.