Centre d’aide Anna & Moi
Paiement et remboursements
Le paiement doit être simple et rassurant. Voici les moyens actuellement proposés sur Anna & Moi, ce qu’il faut savoir sur leur sécurité et les principales règles en cas de remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
La boutique propose actuellement le paiement par carte bancaire via Stripe, Klarna lorsque ce moyen est proposé pour votre commande, Link via Stripe ainsi que le virement bancaire.
Les moyens réellement disponibles pour votre commande sont affichés directement à l’étape de paiement. Ils peuvent varier selon le pays, le montant ou l’éligibilité du moyen de paiement.
Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte sont traités via Stripe. Les informations sensibles de carte sont transmises de manière sécurisée au prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Anna & Moi. Notre boutique ne reçoit pas votre numéro complet de carte bancaire.
Comment payer par virement bancaire ?
Choisissez Virement bancaire au moment du paiement. Les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées après validation de la commande. Utilisez votre numéro de commande comme référence afin que nous puissions identifier le paiement.
La commande n’est expédiée qu’après réception effective des fonds.
Puis-je payer en plusieurs fois avec Klarna ?
Klarna est activé sur Anna & Moi et peut proposer un paiement fractionné lorsque votre commande et votre profil sont éligibles. Les possibilités exactes et les conditions applicables sont affichées directement par Klarna lors du paiement.
Si Klarna n’apparaît pas parmi les moyens proposés, cela signifie simplement qu’il n’est pas disponible pour cette transaction.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Un refus peut venir de la banque, du plafond de la carte, d’une authentification 3-D Secure non terminée ou d’un contrôle du prestataire de paiement. Vérifiez d’abord les informations saisies puis réessayez une fois.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement proposé. N’enchaînez pas de nombreuses tentatives identiques en quelques minutes.
Quand suis-je débité ?
Pour un paiement par carte, le traitement est effectué au moment de la validation du paiement selon les règles du prestataire. Pour un virement, la commande reste en attente jusqu’à réception des fonds. Les modalités d’un paiement Klarna sont celles affichées par Klarna au moment de votre transaction.
Dans quel délai puis-je demander un retour ?
Conformément à nos Conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et non lavé.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si nous avons commis une erreur ou si un produit présente un défaut, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
J’ai reçu un article incorrect ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, comme prévu dans nos CGV. Envoyez-nous votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour, l’échange ou la résolution adaptée.
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