Pagos y devoluciones

Actualmente, la tienda ofrece el pago con tarjeta bancaria a través de Stripe, Klarna (cuando esta opción esté disponible para su pedido), Link a través de Stripe y transferencia bancaria.

Las formas de pago realmente disponibles para su pedido se muestran directamente en la fase de pago. Pueden variar en función del país, el importe o la elegibilidad de la forma de pago.

Sí. Los pagos con tarjeta se gestionan a través de Stripe. Los datos confidenciales de la tarjeta se transmiten de forma segura al proveedor de servicios de pago y Anna & Moi no los conserva. Nuestra tienda no recibe su número completo de tarjeta bancaria.

Seleccione «Transferencia bancaria» en el momento del pago. Se le facilitará la información necesaria para realizar el pago una vez validado el pedido. Utilice su número de pedido como referencia para que podamos identificar el pago.

El pedido no se enviará hasta que hayamos recibido efectivamente el importe.

Klarna está activado en Anna & Moi y puede ofrecerle la posibilidad de pagar a plazos siempre que su pedido y su perfil cumplan los requisitos. Las opciones concretas y las condiciones aplicables las muestra directamente Klarna durante el proceso de pago.

Si Klarna no aparece entre los medios de pago disponibles, significa simplemente que no está disponible para esta transacción.

El rechazo puede deberse al banco, al límite de la tarjeta, a una autenticación 3-D Secure no completada o a una comprobación por parte del proveedor de pagos. Compruebe primero los datos introducidos y vuelva a intentarlo una vez.

Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco o pruebe otro de los medios de pago disponibles. No realice varios intentos idénticos en pocos minutos.

En el caso de un pago con tarjeta, la tramitación se realiza en el momento de la validación del pago, de acuerdo con las normas del proveedor. En el caso de una transferencia, el pedido queda en espera hasta la recepción de los fondos. Las condiciones de un pago con Klarna son las que Klarna muestra en el momento de su transacción.

De conformidad con nuestras Condiciones generales de venta, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. El producto debe devolverse en su estado original, completo, sin usar y sin lavar.

En el caso de una desistimiento habitual, los gastos de devolución correrán a su cargo. Sin embargo, si hemos cometido un error o si un producto presenta algún defecto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos indicarle el procedimiento adecuado.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción del producto, tal y como se establece en nuestras condiciones generales de venta. Envíenos su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, algunas fotografías. Le indicaremos los pasos a seguir para la devolución, el cambio o la solución adecuada.