Centro de ayuda Anna & Moi
Mi cuenta de cliente
No es obligatorio disponer de una cuenta de cliente para realizar un pedido, pero le facilita el seguimiento de sus compras y la gestión de sus datos. A continuación le explicamos cómo utilizarla sin perderse en los menús.
¿Debo crear una cuenta para realizar un pedido?
No. Puede realizar un pedido sin crear una cuenta. La cuenta de cliente resulta especialmente útil para localizar más fácilmente sus pedidos y gestionar sus datos en futuras visitas.
¿Cómo se crea una cuenta de cliente?
Acceda a «Mi cuenta». También puede optar por crear una cuenta durante el proceso de compra, siempre que se le ofrezca esta opción.
¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Acceda a «Mi cuenta» y, a continuación, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su cuenta. Si su navegador ha guardado datos anteriores, compruebe que la dirección que aparece es, efectivamente, la que utiliza en Anna & Moi.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Utilice la página «Contraseña olvidada». Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y siga el enlace que reciba. No olvide revisar su carpeta de correo no deseado si no recibe el correo electrónico enseguida.
¿Dónde puedo consultar mis pedidos?
Una vez que haya iniciado sesión, vaya a «Mi cuenta» → «Pedidos». Allí encontrará el historial asociado a esta cuenta, así como el detalle de los pedidos disponibles.
¿Cómo puedo modificar mi nombre, mi dirección de correo electrónico o mi contraseña?
Inicie sesión y, a continuación, abra «Editar cuenta». Allí podrá actualizar los datos principales de su perfil y, si es necesario, su contraseña.
¿Cómo puedo modificar mi dirección de facturación o de entrega?
Desde su área de cliente, acceda a «Mis direcciones». Atención: modificar la dirección registrada en su cuenta no modifica automáticamente un pedido que ya se esté preparando. En el caso de un pedido ya realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
No encuentro un pedido anterior en mi cuenta, ¿por qué?
Es posible que un pedido realizado como invitado o con otra dirección de correo electrónico no aparezca vinculado a la cuenta que está consultando. Esto no significa que el pedido haya desaparecido. Póngase en contacto con nosotros indicando su nombre, su dirección de correo electrónico y, si es posible, el número de pedido.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mi cuenta?
Si desea solicitar la supresión de sus datos o ejercer sus derechos en relación con ellos, póngase en contacto con nosotros en contact@anna-et-moi.fr. Le indicaremos los pasos que debe seguir, teniendo en cuenta las obligaciones legales de conservación relacionadas con los pedidos y la contabilidad.
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