Centro assistenza Anna & Moi
Spedizione e consegna
Una volta confermato l’ordine, la domanda che sorge spontanea è: quando lo riceverò? Di seguito sono riportati i tempi di consegna previsti, le condizioni per la spedizione gratuita e la procedura da seguire in caso di problemi.
Quali sono i tempi di consegna?
Le nostre Condizioni Generali di Vendita indicano che la spedizione degli ordini avviene generalmente entro un termine compreso tra 3 e 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione. Tale termine può variare a seconda della disponibilità dei prodotti, della destinazione o di circostanze particolari.
Qualora un articolo richieda più tempo del previsto, faremo il possibile per informarLa.
Come si possono conoscere le spese di spedizione?
Le spese vengono calcolate automaticamente in base alla destinazione e alle norme di consegna applicabili. L'importo esatto viene visualizzato nel carrello o al momento dell'ordine, prima del pagamento definitivo.
A partire da quale importo la spedizione è gratuita in Francia?
Per la Francia, la spedizione gratuita è attualmente offerta a partire da 60 €, in base alle regole configurate sul negozio online. La soglia viene calcolata sull’importo ammissibile dell’ordine; alcuni sconti possono influire su tale calcolo.
Il carrello e la procedura di pagamento rimangono il punto di riferimento per verificare se il Suo ordine beneficia effettivamente della spedizione gratuita.
Effettuate consegne al di fuori della Francia?
Sì, per diverse aree europee e per il Nord America sono disponibili modalità di consegna configurate sul negozio online. Le spese di spedizione ed eventuali soglie per la spedizione gratuita variano a seconda della destinazione. Inserisca il Suo indirizzo nel carrello o al momento del pagamento per visualizzare le opzioni effettivamente disponibili.
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta spedito il pacco e non appena è disponibile il numero di tracciamento, le informazioni relative alla spedizione Le saranno inviate via e-mail. Se dispone di un account cliente, Le invitiamo a consultare anche La mia pagina → Ordini.
Il tracciamento del mio pacco non presenta più aggiornamenti, cosa devo fare?
Lo stato di tracciamento può rimanere invariato per uno o più giorni tra una scansione logistica e l’altra. Se non si registrano aggiornamenti per diversi giorni lavorativi o se la data prevista è stata superata, La preghiamo di contattarci indicando il numero d’ordine e il numero di tracciamento. Potremo così verificare la situazione.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non l’ho ricevuto: cosa devo fare?
Verifichi innanzitutto nei pressi della Sua abitazione, rivolgendosi alle persone presenti, ai Suoi vicini o a un eventuale punto di consegna indicato dal corriere. Se non riesce a trovare il pacco, La preghiamo di contattarci al più presto indicando il numero d’ordine, in modo da poter esaminare la situazione con il corriere.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Scatti delle foto del pacco prima di gettare l’imballaggio, quindi fotografi anche il prodotto o i prodotti in questione. Ci contatti tempestivamente indicando il numero d’ordine e allegando tali immagini. In caso di danni o di prodotto errato, le nostre Condizioni Generali di Vendita prevedono che ci venga data comunicazione entro 48 ore dal ricevimento.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Vi preghiamo di contattarci al più presto. Se l’ordine non è ancora stato preparato o consegnato al corriere, talvolta è possibile apportare una modifica. Una volta avviata la spedizione, non possiamo garantire che sia ancora possibile modificare l’indirizzo.
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