Envío y entrega

Nuestras condiciones generales de venta indican que los pedidos se envían, por lo general, en un plazo de entre 3 y 7 días laborables tras la confirmación del pedido, salvo que se indique lo contrario. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el destino o alguna circunstancia especial.

Si un artículo requiere más tiempo del previsto, haremos todo lo posible por informarle al respecto.

Los gastos se calculan automáticamente en función de su destino y de las normas de envío aplicables. El importe exacto se muestra en la cesta o en el momento de realizar el pedido, antes del pago definitivo.

En Francia, actualmente se ofrece envío gratuito a partir de 60 €, según las normas configuradas en la tienda. El umbral se calcula sobre el importe válido del pedido; algunos descuentos pueden influir en este cálculo.

La cesta de la compra y el proceso de pago siguen siendo la referencia para saber si su pedido se beneficia efectivamente del envío gratuito.

Sí, en la tienda online hay configuradas varias opciones de envío para diversas zonas de Europa, así como para Norteamérica. Los gastos de envío y los posibles umbrales para el envío gratuito varían en función del destino. Introduzca su dirección en la cesta de la compra o al finalizar la compra para ver las opciones realmente disponibles.

Cuando se envíe el paquete y haya un número de seguimiento disponible, se le enviará la información de seguimiento por correo electrónico. Si dispone de una cuenta de cliente, consulte también «Mi cuenta» → «Pedidos».

El estado de un envío puede permanecer sin cambios durante uno o varios días entre dos escaneos logísticos. Si no se produce ninguna novedad durante varios días laborables o si se supera la fecha anunciada, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y su número de seguimiento. Así podremos comprobar la situación.

Compruebe primero en los alrededores de su domicilio, preguntando a las personas que se encuentren allí, a sus vecinos o en un posible punto de entrega indicado por la empresa de transporte. Si no encuentra el paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido para que podamos analizar la situación con la empresa de transporte.

Haga fotos del paquete antes de desechar el embalaje y, a continuación, fotografíe también el producto o los productos en cuestión. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y estas imágenes. En caso de que el producto esté dañado o no sea el correcto, nuestras condiciones generales de venta establecen que debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas tras la recepción.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no se ha preparado ni se ha entregado al transportista, en ocasiones es posible realizar una modificación. Una vez iniciado el envío, no podemos garantizar que aún sea posible cambiar la dirección.